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咨询师主管岗位职责

时间:2016-03-16 分类:职责 来源:学习方法_学习大全网 0条评论

1咨询师岗位职责

1、严格按照咨询量的分配制度,负责所有外部来访者的咨询接待工作,包括客户来电咨询和当面咨询,务必将所有咨询者的详细信息及时准确的登记入表,并且负责安排学员的试听和报名工作。

2、以咨询主管给每位咨询师所分配的学员为标准,对所负责的学员开展续费跟踪工作,定期查看学员的课时进度以及交费记录,及时准确的跟踪学员进行续费,如遇问题学员需与教务和教学进行沟通解决,同时挖掘内部学员进行我校其他科目的培训。

3、定期配合市场部的招生工作,同时对市场搜集信息量进行整理,并对有效信息量进行电话邀约上门,对上门学员安排试听并让其报名。

4、公开课或节日活动时,负责对家长和学员进行电话邀约。

5、遇大型户外活动时,负责在活动现场进行现场咨询,对咨询学员的信息进行记录整理并对其进行转化。

6、负责统计并上报每日的咨询量,试听量,客户的来访渠道以及新生的报名量。

7、配合教务部教学部对新生入学后的资料进行高效管理并做好对学生的跟踪服务工作。

8、如遇疑难问题,以口头或书面形式逐级上报,做好领导下发的其他工作任务。

2咨询主管岗位职责

职责1:负责组织制订、实施中心咨询部工作计划

1.1中心年度咨询部工作总结与计划

1.2制订《中心月度咨询部总结计划》

1.3组织召开部门月度总结、计划会议

1.4监控中心月度招生方案的执行

1.5召开咨询部周工作总结、计划会

1.6调整新班开班计划

职责2:负责持续提高中心招生转化率

2.1制订中心月度咨询转化率提升方案

2.2召开日销售会议

2.3咨询师岗位示范

2.4训练咨询基本功

职责3:中心招生体验课的组织与实施

3.1中心体验课分配任务

3.2组织体验课和演讲

3.3实施体验课和演讲

3.4对参听体验课的咨询者分组、测试

职责4:负责带领中心咨询部员工执行岗位职责

4.1安排新员工学习岗位职责和咨询流程

4.2组织员工学习并执行公司市场规则

4.3检查员工岗位标准落实情况

4.4处理咨询投拆

职责5:负责组建、管理中心咨询团队

5.1咨询部员工二面试

5.2处理部门员工转正

5.3实施、监控绩效考核

5.4与部门员工沟通

5.5制订部门员工轮休安排表

5.6参加公司组织的主管类训练

3咨询师主管岗位描述

岗位描述:

1.回访咨询电话,接待来访家长,给家长和学生提供咨询,并达成课程销售;

2.接受学生、家长现场咨询,为学生制定个性化辅导方案,引导家长签约;

3.对签约客户进行后续不定期跟踪,引导老客户介绍新客户;

4.保持与已签约家长的沟通,组织参加家长座谈会,进行保单,续费,引导和推荐;

5.按校区制定的招生目标,完成或超额完成业绩目标;

6.完成上级安排的其他任务;

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